Trung tâm hỗ trợ

Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sv118

Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, các trò chơi và chính sách của sv118. Nếu chưa tìm được câu trả lời, đội ngũ hỗ trợ 24/7 luôn sẵn sàng giúp bạn.

Hỗ trợ toàn diện

sv118 Luôn Sẵn Sàng Giải Đáp

Mọi thắc mắc đều có câu trả lời – nhanh chóng, rõ ràng và hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Phản Hồi Tức Thì

Live chat 24/7 với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm sv118 từ A đến Z.

Hỗ Trợ Tiếng Việt 100%

Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của sv118 là người Việt, giao tiếp tự nhiên, hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của người chơi tại Việt Nam.

Bảo Mật Tuyệt Đối

Mọi thông tin bạn chia sẻ với đội ngũ hỗ trợ sv118 đều được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân nghiêm ngặt.

Hoạt Động 24/7

Không có ngày nghỉ, không có giờ cao điểm – sv118 hỗ trợ bạn mọi lúc, kể cả ngày lễ Tết, cuối tuần và đêm khuya trên toàn quốc.

Tài Liệu Hướng Dẫn Chi Tiết

Kho câu hỏi thường gặp được cập nhật liên tục, bao gồm hướng dẫn từng bước cho mọi tính năng từ đăng ký, nạp tiền đến tham gia đá gà trực tiếp.

Hỗ Trợ Qua Email

Gửi yêu cầu chi tiết qua email hotro@sv118.app và nhận phản hồi đầy đủ trong vòng 24 giờ làm việc, kèm hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.

Tài Khoản & Đăng Ký

Để đăng ký tài khoản sv118, bạn truy cập trang sv118 Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký". Điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được mã xác minh qua SMS hoặc email để kích hoạt tài khoản. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút.
Lưu ý: sv118 chỉ chấp nhận thành viên từ 18 tuổi trở lên. Vui lòng cung cấp thông tin chính xác để tránh gặp khó khăn khi xác minh danh tính và rút tiền sau này.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản sv118 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.

Tại trang đăng nhập sv118, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về thiết bị của bạn. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới. Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ live chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình sv118 yêu cầu thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) để xác nhận danh tính thực. Quy trình này giúp:
  • Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép
  • Đảm bảo chỉ người trên 18 tuổi mới được tham gia
  • Ngăn chặn gian lận và rửa tiền
  • Đảm bảo tiền thưởng và rút tiền được xử lý đúng người
KYC thường được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu trong phần "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu có sai sót trong thông tin cá nhân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ sv118 qua live chat để được xử lý thủ công với bằng chứng giấy tờ phù hợp.
Nạp Tiền & Rút Tiền

sv118 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa
  • Nạp nhanh qua QR Code: Quét mã QR và chuyển khoản tức thì
Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

Mức nạp tiền tối thiểu tại sv118 là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch, phù hợp cho người chơi mới muốn trải nghiệm trước khi nạp nhiều hơn. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thành viên VIP có hạn mức nạp cao hơn đáng kể. Liên hệ live chat để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền tại sv118 thường như sau:
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút
  • Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
  • Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể lên đến 4–6 giờ
Lần rút tiền đầu tiên có thể mất thêm thời gian do yêu cầu xác minh KYC. Sau khi đã xác minh, các lần rút tiếp theo sẽ nhanh hơn đáng kể.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:
  • Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận
  • Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tài khoản sv118
  • Chưa hoàn tất xác minh KYC
  • Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
  • Số tiền rút vượt hạn mức cho phép trong ngày
Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay live chat 24/7 để được giải thích cụ thể.

sv118 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, sv118 cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – đây là khoản phí do bên thứ ba thu, không liên quan đến sv118. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử mình đang sử dụng.
Trò Chơi & Cá Cược

sv118 là nền tảng cá cược toàn diện với danh mục trò chơi phong phú:
  • Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà lớn như Thomo, Philippines. Phát sóng HD 24/7.
  • Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ, tỷ lệ hoàn trả (RTP) cao.
  • Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc Đĩa với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
  • E-Sport: Cá cược các giải đấu game lớn như LMHT, CS2, Dota 2, Mobile Legends.
  • Thể thao ảo: Cá cược bóng đá ảo, đua ngựa ảo và nhiều môn thể thao ảo khác 24/7.

sv118 phát sóng đá gà trực tiếp từ các trường gà có uy tín, đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Toàn bộ trận đấu được phát trực tiếp (livestream) không qua chỉnh sửa, người chơi có thể theo dõi diễn biến thực tế và đặt cược theo thời gian thực. Kết quả được xác nhận ngay sau khi trận đấu kết thúc và tiền thưởng được ghi có tự động vào tài khoản.

Một số trò chơi tại sv118, đặc biệt là các máy nổ hũ (slot), có chế độ chơi thử miễn phí cho phép bạn làm quen với cơ chế trò chơi trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino live và đá gà trực tiếp yêu cầu tài khoản đã nạp tiền do tính chất thời gian thực. Bạn có thể đăng nhập và khám phá danh mục trò chơi để xem tùy chọn demo có sẵn.

Mức cược tối thiểu tại sv118 rất linh hoạt, phù hợp với mọi ngân sách:
  • Nổ Hũ (Slot): Từ 1.000 VNĐ mỗi lượt quay
  • Đá Gà: Từ 10.000 VNĐ mỗi trận
  • Casino Live (Baccarat, Roulette): Từ 10.000 VNĐ mỗi ván
  • E-Sport & Thể thao ảo: Từ 5.000 VNĐ mỗi kèo
Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng bàn chơi và cấp độ thành viên. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn đáng kể.
Khuyến Mãi & Thưởng

sv118 thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu, hoàn trả tiền cược hàng tuần, và các ưu đãi đặc biệt cho từng danh mục trò chơi như đá gà, nổ hũ và casino. Chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện hành được cập nhật thường xuyên – hãy đăng nhập vào tài khoản sv118 và kiểm tra mục "Khuyến mãi" để xem ưu đãi mới nhất.

Yêu cầu vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi nhận thưởng.

Thông thường, sv118 chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới. Tuy nhiên, một số chương trình hoàn trả (cashback) và thưởng VIP có thể được áp dụng song song. Chi tiết về việc kết hợp khuyến mãi được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
Bảo Mật & An Toàn

sv118 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn:
  • Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa
  • Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản
  • Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường tự động
  • Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của sv118.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản sv118 bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:
  • Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập
  • Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
  • Liên hệ live chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
  • Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch lạ nào cho đội ngũ hỗ trợ
  • Đổi mật khẩu email và ví điện thoại liên kết với tài khoản
Quan trọng: sv118 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, SMS hay live chat. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo – hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

Để bảo vệ tài khoản sv118 tốt nhất, mật khẩu của bạn nên:
  • Có ít nhất 8 ký tự, khuyến nghị 12 ký tự trở lên
  • Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: @, #, $, !)
  • Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như ngày sinh, tên, số điện thoại
  • Không dùng chung mật khẩu với các tài khoản khác
  • Thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng
Chơi Có Trách Nhiệm

Có. sv118 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tùy chọn tự loại trừ. Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.
18+ sv118 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cá cược có thể gây nghiện – hãy đặt ra giới hạn và chơi trong khả năng tài chính của bạn.

Có. sv118 cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản theo ý muốn. Bạn có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Để kích hoạt tính năng này, hãy liên hệ live chat 24/7 hoặc vào phần cài đặt tài khoản.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:
  • Cá cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất
  • Vay mượn tiền để cá cược hoặc trả nợ cờ bạc
  • Bỏ bê công việc, gia đình và các trách nhiệm khác vì cá cược
  • Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được cá cược
  • Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách cược thêm
  • Che giấu hoạt động cá cược với người thân
Nếu nhận ra những dấu hiệu này, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng công cụ tự loại trừ của sv118 ngay hôm nay.
Vẫn còn thắc mắc?

Liên Hệ Đội Ngũ Hỗ Trợ

Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trực tiếp.

Live Chat 24/7

Kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.

Email Hỗ Trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến hotro@sv118.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung Tâm Trợ Giúp

Kho tài liệu hướng dẫn chi tiết, cập nhật liên tục cho mọi tính năng của sv118.

Tham gia ngay hôm nay

Sẵn Sàng Trải Nghiệm sv118?

Đăng ký tài khoản miễn phí, nhận ưu đãi chào mừng hấp dẫn và tham gia cộng đồng hàng triệu thành viên trên khắp Việt Nam.

Đăng Ký Ngay Đăng Nhập

Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Cá cược có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.

18+ Chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Cá cược có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm